Genkinno se porte garant que les produits achetés chez nous ne présentent aucun défaut de matériel ou de fabrication en usage normal. La période de garantie d'un produit prend effet à partir de la date d'achat indiquée sur la preuve d'achat. Pour en savoir plus, vous pouvez vous reporter à la « Politique de réparation ». Si notre produit ne fonctionne pas comme décrit, veuillez prendre contact avec le service après-vente en décrivant votre problème en détail. Nous essaierons de détecter et de résoudre votre problème par téléphone, par e-mail ou par chat en ligne. Il se peut que le service après-vente ne soit pas assuré et que la politique de service après-vente soit différente dans certaines régions. En dehors de nos zones de service, il est possible que des frais supplémentaires soient imposés. Merci de nous contacter pour des informations relatives à votre lieu de résidence. Pour de plus amples informations, veuillez-vous reporter aux rubriques « Politique de réparation » et « Politique de retour et de remboursement ».

Dans les sept (7) jours calendaires à compter de la date d'achat indiquée sur la preuve d'achat en cas de défaut de fabrication du produit. Dans les sept (7) jours calendaires à compter de la date d'achat indiquée sur la preuve d'achat, en l'absence de défaut de fabrication, en cas d'emballage, d'accessoires, de produits complémentaires et de manuels d'utilisation intacts et non endommagés, en cas de non-activation du produit, et en l'absence d'incidence sur la deuxième vente.

Pour bénéficier d'un remboursement et prendre les dispositions nécessaires pour un retour, veuillez contacter le service d'assistance produit de Genkinno à l'adresse suivante : support@genkinno.com. Vous serez remboursé du prix d'achat du produit et des taxes acquittées pour le produit, notamment des frais de livraison et d'installation du produit. En cas de financement de votre achat, votre société de services financiers remboursera les versements effectués, déduction faite des intérêts payés. En cas de retour d'un produit endommagé ou de pièces incomplètes, des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Nous traiterons le remboursement qui vous est destiné dans les meilleurs délais. Dès réception de votre article retourné, nous vous en aviserons par e-mail. Nous vous ferons également part du montant intégral du remboursement. Le délai de remboursement est de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la réception de l'article retourné. Si tel n'est pas le cas, veuillez consulter votre compte bancaire ou contacter la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque pour de plus amples renseignements.

Nous vous conseillons de faire appel à un transporteur identifiable pouvant vous envoyer une confirmation de livraison pour expédier votre produit retourné à l'endroit fourni par le service d'assistance à la clientèle. Genkinno ne peut être tenu responsable de toute forme de perte ou de dommage occasionné au produit retourné au cours du transport.

Genkinno décline toute responsabilité en cas de perte ou de divulgation de données, incluant les informations à caractère confidentiel, les informations exclusives ou les informations personnelles, contenues dans un produit. Sous aucune prétexte, et sans préjudice de l'échec de l'objectif essentiel de tout recours prévu dans les présentes, nous, nos partenaires, fournisseurs, revendeurs ou prestataires de services ne pouvons être tenus responsables des éléments ci-après, indépendamment du fait que la réclamation soit contractuelle, liée à une garantie, à une négligence, à une responsabilité stricte ou à toute autre théorie de la responsabilité, même s'ils ont été avertis de la possibilité de ces éléments :
1. Les réclamations de tiers contre vous pour des dommages ;
2. Perte, détérioration ou divulgation de vos données ;
3. Dommages particuliers, accessoires, punitifs, indirects ou consécutifs, y inclus, sans s'y limiter, les manques de bénéfices, de revenus d'affaires, de bonne volonté ou d'économies escomptées. La responsabilité totale de nous-mêmes, de nos affiliés, de nos fournisseurs, de nos revendeurs ou de nos prestataires de services en cas de dommages, quelle qu'en soit la raison, ne peut en aucune circonstance excéder le montant des dommages directs réels, sans dépasser le montant payé pour le produit. La limitation ci-dessus n'est pas valable pour les dommages physiques (y inclus le décès), les dommages causés à des biens immobiliers ou à des biens meubles corporels pour lesquels Genkinno est responsable aux termes de la loi. Certains pays, États ou juridictions ne permettant pas de limiter ou d'exclure les dommages accessoires ou indirects, il est possible que la limitation ou l'exclusion susmentionnée ne vous concerne pas.